Communicatie, de- escalatie & positief beïnvloeden op de werkvloer

  • Home
  • /
  • cursus
  • /
  • Communicatie, de- escalatie & positief beïnvloeden op de werkvloer
Man at reception desk getting angry

Communicatie is de sleutel tot succes op de (medische) werkvloer

Jouw gedrag en communicatiestijl bepalen vaak hoe anderen op je reageren. Soms verloopt je communicatie/ situatie helemaal naar wens, maar het kan ook anders zijn!

Maar liefst één op de drie werknemers in de medische sector ( zowel pre klinische als klinisch) krijgt te maken met ongewenst, intimiderend gedrag, of komt in een situatie waarin je je niet prettig voelt. Dit kan plaatsvinden bij de balie, aan de telefoon, met familie leden/omstanders ( van de patiënt), de patiënt zelf of met collega’s op de werkvloer.

Beledigingen, bedreigingen, pesterijen en zelfs gewelddadig gedrag. Een veilig en vertrouwd gevoel is belangrijk. Het heeft een direct effect op de prestaties.
In de training “communicatie, de-escalatie en Positief beïnvloeden” leert u efficiënter en bewuster om te gaan lastige situaties effectief te de-escaleren.
Communicatie is de sleutel tot succesvolle relaties!

Dit geldt voor alle relaties, thuis maar zeker ook op het werk. Tijdens acute situaties kan het van levensbelang zijn als er goed gecommuniceerd wordt en tijdens reguliere situaties kan het werkplezier geven als de communicatie goed op elkaar aansluit. Maar wat is nou goede communicatie? Is de-escalatie het sleutelwoord tijdens uw werkzaamheden, tijdens de training worden onderwerpen besproken waardoor de-escalatie meestal voorkomen kan worden.

Tijdens de training worden verschillende technieken besproken en toegepast waarbij de interactie tussen de personen van belang is.

• Zijn open vragen beter dan gesloten vragen of kunnen gesloten vragen ook functioneel zijn?

• Welke communicatiestijl hanteer ik in een bepaalde situatie?•

Hoe kan ik mijn communicatiestijl gebruiken om het beste resultaat te krijgen voor de patiënt/ collega (of voor mijzelf als persoon)?

• Hoe objectief haal ik de informatie uit een gesprek?

• Bewust worden van mijn non-verbale communicatie en de invloed van non-verbale communicatie

• Hoe kan ik gebruik maken van mijn valkuilen om de communicatie te verbeteren?

Het leereffect is zowel op het persoonlijke vlak alsook voor de gehele groep. Het is mogelijk om de training als groep te volgen! De groepsdynamica die u normaal ervaart zal tijdens de training meegenomen kunnen worden.

De training bestaat uit interactieve presentaties die gebaseerd zijn op uw persoonlijke situatie afgewisseld met oefensituaties om het besprokene direct toe te passen. De verschillende momenten worden geëvalueerd zodat u door middel van zelfreflectie, feedback en video observatie een goed beeld krijgt van hoe uw communicatieve vaardigheid geïnterpreteerd wordt door deelnemers en instructeurs.

Doelgroep
Deze training bedoeld voor iedereen die in een medische functie die zijn of haar communicatie wil verbeteren en in contact staat met mensen (patiënten, familie/ vrienden EN collega’s ) , waarbij de kans op escalatie aanwezig is.

Resultaat

  • Je zet jezelf sterker neer als professional
  • Je leert op effectieve wijze te communiceren en je boodschap over te brengen in een ( acute) situatie
  • Je leert situaties beter waarnemen en inschatten
  • Je kent de sterkten en valkuilen van je communicatiestijl en gebruikt deze
  • Je kunt respectvol feedback geven en ontvangen
  • Je leert om te gaan met lastige situaties en weerstand
  • Je bent in staat je ideeën beter over te brengen en vergroot je invloed in de samenwerking met anderen

Doel cursus
Jouw gedrag en communicatiestijl bepalen hoe anderen op je reageren. Soms verloopt je communicatie helemaal naar wens, maar er zijn ook gesprekken en momenten die moeizamer verlopen. Wil je jezelf sterker neerzetten in je organisatie en zelfbewuster communiceren? Tijdens deze waardevolle training krijg je meer inzicht in je eigen communicatiestijl en in die van anderen. Onder leiding van een professionele trainer leer je zo communiceren dat je je doelen op een prettige en effectieve manier behaalt. Zo vergroot je je invloed en bereik je meer resultaat, zowel zakelijk als privé.

Leerdoelen 
Het doel is dat de deelnemers zich na de cursus beter in staat voelen om conflicten tijdig te herkennen en zelf te de-escaleren. Tijdens de training is het belangrijk dat de sfeer veilig is en er goed wordt aangesloten bij de vragen en vaardigheden van de deelnemers.

Certificering

certificaat van EMSchool, onbeperkt geldig.
Accreditatie wordt aangevraagd bij de IBAN en V&VN.

Faculty
1. Ervaren Docent/ trainer De-escalatie & communicatieve vaardigheden vanuit de communicatie sector

2. Ervaren docent de-escalatie ( vanuit de medische sector )
3. Ervaren docent vanuit de communicatie sector ( vanuit de medische sector)

• Wat is communiceren?
• Hoe beïnvloed een eerste blik van iemand je mening/ communicatiestijl
• Zijn open vragen beter dan gesloten vragen of kunnen gesloten vragen ook functioneel zijn?
• Welke communicatiestijl hanteer ik in een bepaalde situatie?
• Hoe kan ik mijn communicatiestijl gebruiken om het beste resultaat te krijgen voor de patiënt/ collega (of voor mijzelf als persoon)?
• Hoe objectief haal ik de informatie uit een gesprek?
• Bewust worden van mijn non-verbale communicatie en de invloed van non-verbale communicatie
• Hoe kan ik gebruik maken van mijn valkuilen om de communicatie te verbeteren?

Open Opleiding

Cursustijden. 08.30 -17.00

Maximale groeps grootte: 12 personen

De cursus duurt 2 dagen.

€425,00

(inclusief accreditatie)

  • Deze training bedoeld voor iedereen met een medische functie die zijn of haar communicatie wil verbeteren.

Rond het middaguur wordt er voor de cursisten een lunch verzorgd met soep, luxe broodjes, warme broodjes, zuivel en fruit. Wij beschikken over een modern koffie apparaat met verse koffiebonen voor koffie, cappuccino en overige koffieproducten. En een koelkast met verschillende soorten frisdrank. Deze dranken zijn onbeperkt en de gehele cursusdag beschikbaar voor onze cursisten.

Allergieën of bijzonderheden? Geef dit dan door.

Diner is niet inbegrepen.

Praktische informatie:

  • De cursus is geaccrediteerd bij diverse beroepsverenigingen;
  • Bekijk de routeplanner naar onze locatie;
  • Overnachten? Wij verzorgen graag uw overnachting, bekijk hier onze mogelijkheden.
  • InCompany volgen? Klik hier voor onze mogelijkheden.

Meer informatie?

Heeft u vragen over deze cursus of wilt u de mogelijkheden bespreken?
Neem contact met ons op voor meer informatie.

   0413-265115

   Mail ons

Direct inschrijven

Open Training InCompany

Open training € 425 p.p.

Incl. lunch en certificering.

5

-

5

-

5

-

Open Trainingen

0